一定要维权！一定要维权！一定要维权！

维权的时候自己还在准备期末考，真的心力交瘁。

本文包含以下主要内容：1. 事件来龙去脉；2. 维权流程。

购票461，收了291的手续费？这也太狗了吧！直接白给这么多，越想越气。于是在网上查看相关问题，发现很多网友都遇到了同样的问题，便开始维权，以下为事情的主要经过，来龙去脉，已经某平台的一系列蜜汁操作。

[购票] 本人因出行需要，2021年1月2日于“智行火车票”（以下简称“智行”）第三方购票平台购买了一张 2021年1月15日晚从成都到郑州的机票，中国南方航空公司。

[提交退票] 因疫情原因取消了行程，本人于2021年1月6日在“智行”平台申请了退票申请，当时看“智行”平台的退票规则显示的是170多的手续费（实际上，根据根据南航官网，退票只需90），由于当时没太在意，就没截图留证据。

[退票未成功]2021年1月15日本人登陆平台查看退票进程，没有退成功？并且退票规则更新，要扣291的手续费？都说机票退票是离起飞时间越近手续费收取的越多，我开始慌了，明明很早就提交退票申请了，为什么临近起飞了都还没处理完成？

于是我拨打了“智行”平台的客服电话（见图1-1，11:54拨打的电话）咨询为什么没有退票成功的问题，客服说是工作失误，没有处理完成。然后我又咨询了扣除退票费的问题，客服说按照提交申请时的扣费标准扣除，说是两个小时候之后给我回电话，实际上我是傍晚5:27才收到回馈（见图1-2），远超客服所说的两个小时。

[退票时间差] 之后我登陆“南方航空”的官方app查看本人的购票信息（见图1-3），实际上是早在1月8日，航空公司便已完成了退票审核，银行也完成了退票受理。而“智行”平台直至1月15日才通过审核（见图1-4）。

[手续费差距] 并且根据“南方航空”官方app显示，实际上的退票费只需90（见图1-5），为票价的20%，而“智行”平台要收取291的费用（见图1-6），中间差了201的费用，占票价的60%以上。

为了追回这多被扣除的退票费，于是我开始了准备工作，在网上查找相关法律法规，收集证据准备和某“智行”客服对线。

[第一步：南航退票费收取细则] 根据“南方航空”官方网站给出《国内客票使用条件》（*适用于2020年10月25日（含）起销售的2020年10月25日（含）后旅行客票使用*），购票人于航班预计离站时间前168小时（含）前自愿退票者，舱位为E/V/Z/T/N/R的需扣除票价的20%手续费。

指路：《“南方航空”国内客票使用条件》

温馨提示：各大航空公司的退票细则可能有差异，在其官网上都能查到相关细则

[第二步：第三方购票平台退改签收费规定] 于2018年7月16日由“中国民用航空局”发表的官方政府文件《关于改进民航票务服务工作的通知》一文指出：“OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用”。

指路：《关于改进民航票务服务工作的通知》

[第三步：询问“南航”客服扣费详情] 为了充分做好对线的准备，本人又询问了南航客服相关的扣费细节，并确认了客服工号。 见图1-7至图1-9。

[第四步：和“智行”平台客服对线] 掌握了以上所有信息之后开始和“智行”平台客服对线，直接上图（图1-10至图1-13）。

然后客服就用这种所谓的“优惠套餐”的幌子，收取高额的退票费。他们都很会的，从他们的回复“您此次退票/改签我司按展示的费用收取，无其他费用可退换”，没有明确指出是按哪个展示的标准（意思是圆谎的时候可以狡辩是按航空公司展示的细则来）来收取费用，欺骗消费者，为自己留余地。还好我提前查了相关规定。

注意客服的回话，说话一套一套的，“退改规则比较严格”，我直接？？？，直接按照航空公司的规定细则来不就完事了？借口一大堆。

[退费返账] 这之后没几天就收到了短信，然后根据提示把银行卡的信息填了进去，一周左右就退费到账了。

至此，多收的手续费已经全部追回。

一定要做好充分的准备，有理有据，自己不要慌，主要归纳为以下几点：

[第一步：了解第三方购票平台退改签收费规定]

于2018年7月16日由“中国民用航空局”发表的官方政府文件《关于改进民航票务服务工作的通知》一文指出：“OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用”。

指路：《关于改进民航票务服务工作的通知》

[第二步：查找航空公司退改签收费细则]

根据“南方航空”官方网站给出《国内客票使用条件》（*适用于2020年10月25日（含）起销售的2020年10月25日（含）后旅行客票使用*），购票人于航班预计离站时间前168小时（含）前自愿退票者，舱位为E/V/Z/T/N/R的需扣除票价的20%手续费。

指路：《“南方航空”国内客票使用条件》

温馨提示：各大航空公司的退票细则可能有差异，在其官网上都能查到相关细则

[第三步：下载航空公司购票app，确认购票人的退票信息]

主要是核实航空公司收取了多少退票费。

下载了之后，登陆并认证自己的个人信息，然后在历史订单中可以查到退票的详情。

[第四步：找航空公司的客服确认退票细则，并询问客服工号]（这一步可跳过）

主要是为了确认退票细则，询问工号以便和“智行”客服对线，提供证据。如果第三步中的退票信息和第二步中的退改签收费细则是一样的话，这一步可跳过。

[第五步：和第三方购票平台客服对线，追回多收的退票款]

这一步很关键，在和客服对线的时候一定不要慌，要有气势。因为他们会用各种套路摆脱自己的嫌疑，然后对你施加恐惧。在这里需要提醒的是，即使你买的是优惠机票，其退改签的收费标准依然不变，这个不影响的。

总之，一定不要慌，因为这是每个人的合法权益，我们是来维权的，不是来认怂的！

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