作为一家平平凡凡的奶茶店，茶颜的味道并不咋出色，为什么它可以火？

茶颜悦色的品牌特性是深度沟通能力体现在了产品、空间设计、服务等方面，也是它从创立以来便被深深烙下的基因，是吕良及创始团队一直所推崇的品牌主张。

1、中国风

首先汉语言文学出身的吕良对中国传统文化有深刻独到的理解，加上广告策划的工作经验，吕良选定中国风为茶颜悦色的品牌特色，从品牌名到产品再到视觉设计，无一不是散发着浓浓的中国风情韵味，产品的命名上也是别出心裁，绿茶名为浣沙绿、红茶名为红颜、增加了坚果、巧克力等配料的奶盖茶系列被称为“豆蔻”。而单品名也极具古风：声声乌龙、烟花易冷、筝筝纸鸢、蔓越阑珊……单是听名字，就充满了诗情画意。各式茶杯、帆布袋、等文创周边设计也都采用了中国传统文化的风格，甚至杯子上引用的中国古典名画都是找故宫买的版权，消费者还被亲切地称为小主。自带中国风属性不刻意迎合市场需求的茶饮品牌，自然深得崇尚个性和格调的年轻消费群体的喜爱。

2、与消费者的深度互动

茶颜悦色致力于规范翻屋流程，让每一位顾客感受到“被重视‘，从创立开始，吕良便提出了”永久求偿权“：只要口味有异，可以在任何时间走进任一家门店要求免费重做，在吕良看来，店员的失误在所难免，用这个方法向顾客传达出“我在乎你”的态度，反而取得了消费者的信任。

3、密集的选址

密集选址也是茶颜悦色的另一大特色。自创立以来，茶颜悦色深耕常长沙，以十几平档口店为主，采用密集的打法，基本实现在长沙街巷、景区、购物中心、机场店等高流量地盘的全面覆盖，几乎每隔500米就能看到一家茶颜悦色。截止到2019年底，长沙的门店数量就达到了近200家，如此密集的门店布局，看起来相当反商业化，不过却有自己的独到优势。每一家门店都相当一个品牌符号，高密度覆盖能够不断强化和刺激人们的视觉和心智，快速提高品牌效应，还能在短时间内将一个市场渗透抢占下来。真正成长为长沙区域市场的霸主。

茶颜悦色凭什么这么火？或许，我们从品牌产品、营销、包装以及品牌仪式感四个方面，可以去窥探一下茶颜悦色爆火的营销密码。

一、产品为王，依靠独特的口味赢得用户

在大多数品牌以流量为王的今天，茶颜悦色回归经营的本质以产品为导向，依靠精细化的研发，在新茶饮市场打下了一片天。

据网友介绍，茶颜悦色有太多值得尝试的单品，如蔓越阑珊、幽兰拿铁、风栖绿桂、抹茶葡提、茉黛玉、浮云沉香等。而幽兰拿铁是众多产品中的人气之王，采用进口红茶、雀巢鲜奶、动物淡奶油以及进口碧根果，让幽兰拿铁的味道独树一帜，给用户留下了深刻的印象。

因独特的口感和特色的产品，为品牌积累了一大波用户。可见，优质的产品才是品牌能够获得用户青睐的根本，也是品牌能够快速抢占市场的王牌。

二、另辟蹊径，凭借反常规商业打法获得消费者的信任

优质的口感的产品能够吸引用户，那么反常规的商业打法是品牌赢得用户信任的关键。

反常规的商业打法，其实是品牌想要获得更多市场份额，而推出的差异化营销策略，这既是品牌赢得用户注意力的方式，也是赋予品牌市场竞争力的秘密武器。茶颜悦色通过推出反常规营销策略，赢得了用户的信任。

1、一杯鲜茶的永久求偿权

人性化的服务，是品牌赢得用户信任的关键。为了赢得用户的信任，增加品牌与用户之间的粘度，茶颜悦色提出了：一杯鲜茶的永久求偿权。即只要您觉得口味有异，请果断行使“一杯鲜茶的永久求偿权”，任何时间走进任意一家茶颜门店要求免费重做。

茶颜悦色对顾客承诺，他们拥有「永久求偿权」，这既是增强用户体验感，增加品牌人性化服务的重要一环，更是打造了品牌特有的温度。个性化的营销策略，帮助品牌赢得了年轻用户的心，为品牌培养了更多的种子用户。

2、竞品联名，对手即队友

大多数品牌联名均故意避开竞品，茶颜悦色可以说是十分大胆了，前不久与喜茶合作推出了联名礼盒，破次元设计独具美感，莫名的可爱。

左边是茶颜悦色版礼盒，右边是喜茶版礼盒

一时之间，将微博话题#喜茶与茶颜悦色联名了#推上了热搜，产生了超9000万阅读。

茶颜悦色与喜茶的联名，并非空穴来风，而是品牌宠粉的方式。在今年喜茶的一次微博抽奖活动中，抽中了微博网友@等一杯茶颜悦色，随后茶颜悦色官方微博回复到“谢谢茶茶将我们的小主照顾好”。双方将错就错，玩了一把有趣的营销，CP感十足。

于是，网友在线喊话：建议搞个联名。

茶颜悦色和喜茶联名成就了「错付佳话」，成功打造了联名的经典案例，并实现了宠粉拉近了品牌与受众之间的距离，同时延长了广告的传播周期和生命力。

3、雨天指定饮品第二杯半价

如果说「一杯鲜茶的永久求偿权」是茶颜悦色赢得用户信任的策略，「竞品联名」是品牌宠粉的方式，那「雨天指定饮品第二杯半价」就是茶颜悦色实现成交的方式之一。

更有温度的是，下雨天茶颜悦色的店员还会给购买奶茶的小主送雨伞，展现了品牌的情怀和温度。

同时，雨天指定饮品第二杯半价的营销策略，一是可以帮助品牌清理原材料过多的产品；二是抓住用户雨天出行不便这一痛点，促销刺激用户消费；三是通过下雨天这个天气变化，打造属于品牌的营销符号。

4、排队提示，营造爆火的现象

除了以上反常规的营销策略，茶颜悦色将排队文化玩出了花。相比同行的排队，品牌总是以排队人群为傲，而茶颜悦色却反其道之，温馨提示粉丝在某阶段排队需要的时间，并劝粉丝选择改天购买。

茶颜悦色通过反向营销最大限度的博取用户眼球，为品牌获得流量。通过温馨提示的方式告知用户排队等待的时间，让排队购买用户有心理准备，展现品牌对用户的关怀。同时，排队购买反应出产品受欢迎的程度，引发用户的好奇心，能够开发新客户，为品牌赢得更多的用户群。

三、视觉感染，将中国风与品牌文化融合

除了反常规的商业打法，茶颜悦色将中国风与品牌文化结合， 展现了独特的品牌形象。随着中国风的热度，品牌纷纷向国潮靠拢，想要发力国潮拉动销量提升，同时赋予品牌文化特色，并助力传统文化的发展和传播。而茶颜悦色，将中国文化注入到了品牌的“血液”中。

在产品包装上，茶颜悦色通过打造具有传统文化且贴近消费者生活的包装，将深厚的历史文化内涵与当代用户的审美深度融合，以充满活力的和张力的形象展现在人们面前，提升了包装的吸引力，展现了品牌的创造力和创意力，拓展了品牌内涵的丰富性。

在店铺设计上，茶颜悦色摒弃了竞品使用的ins、小清新和小可爱风格，凭借中国风独特美感让人眼前一亮，吸引了一波年轻人。

在Logo的设计上，头像采用了酷似林黛玉娇弱的风格，与那些采用简约风格的Logo形成了鲜明的对比，让Logo表达更丰富且具文化内涵。

在产品的命名上，都遵循中国文化中独具气质的代表，让文化中的古典气质的“兰”、“沉香”等贯穿于产品中，让产品名字更具特色。
在会员的称呼上，茶颜悦色将品牌的会员称之为“小主”，这个具有时代特色的称呼，放在今天格外的别致。除了在产品包装、店铺设计、Logo、产品命名上使用中式风格，茶颜悦色还在产品周边、物料设计等方面，将中国风融入品牌文化中，提升了品牌的辨识度。

用当代年轻人更喜欢和接受的传统文化作为品牌打开市场的方式，让茶颜悦色成为被年轻人追捧的品牌。

四、一挑二搅三喝，打造属于茶颜悦色的仪式感

除此之外，品牌通过「一挑二搅三喝」给用户提出了喝茶颜悦色的新鲜喝法，打造出属于品牌的仪式感，这种仪式感像极了农夫果园的「喝前摇一摇」。

随着消费升级，用户越来越注重产品的内在价值，以便满足自己追求品质生活和更深层次的精神需求。而品牌提出属于自己的仪式感，既是满足用户的需求，也是让产品能够优于其他品牌脱颖而出的方式之一。同时，「一挑二搅三喝」的畅饮方式，让用户能够充分感受到喝茶颜悦色的趣味性。

在当前新消费形态需求的情况下，茶颜悦色通过打造产品使用的仪式感，赋予了产品功能趣味性，让品牌能够在产品同质化的今天实现突围，同时茶颜悦色以独特的畅饮仪式感为品牌带来了附加值。

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作者 | 兵法先生

来源 | 营销兵法

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就是那句说起来很有道理，做起来很难的话。

在对的时间，对的地点，做了对的事情。